Dịch vụ đặt hàng hiện đại để có tính linh hoạt tối đa

Không cần phải nói rằng COVID-19 đã thay đổi bộ mặt của bán lẻ và cách chúng ta mua sắm. Thương mại điện tử đã phát triển nhanh chóng trước đại dịch, nhưng sự kiện biến đổi này đã tạo ra một điểm uốn. Theo ước tính của Digital Commerce 360, đại dịch đã thúc đẩy nhiều người tiêu dùng Hoa Kỳ trực tuyến hơn, đóng góp thêm 105 tỷ USD doanh thu trực tuyến của Hoa Kỳ vào năm 2020 và đẩy nhanh thương mại điện tử trong hai năm, theo ước tính của Digital Commerce 360. [1]

Khi khách hàng đổ xô trực tuyến, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô phải đối mặt với thách thức để theo kịp. Không phải tất cả các doanh nghiệp đã đầu tư vào các công nghệ hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật số. Nhiều người tranh nhau triển khai mua sắm trực tuyến, lề đường và mua hàng trực tuyến nhận tại cửa hàng (BOPIS) để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các lựa chọn nhanh chóng và tiện lợi. Và một khi họ cung cấp các tùy chọn mới này, nhiều người không thể hoàn thành sản phẩm đúng hạn. Ngay cả các cường quốc thương mại điện tử cũng chứng kiến ​​sự chậm trễ trong vận chuyển.

15 tháng qua đã cho chúng ta thấy rằng kỳ vọng của người tiêu dùng đã hoàn toàn thay đổi. Người mua sắm muốn trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa và chính xác lấy khách hàng làm trung tâm trên các kênh. Người tiêu dùng muốn nhanh chóng xem những gì có sẵn và ở đâu, làm thế nào để đáp ứng, khi nào họ có thể nhận được, cùng với các cập nhật liên tục và chính xác về đơn hàng của họ. Với kỳ vọng cao và các lựa chọn thay thế trong tầm tay người tiêu dùng, các doanh nghiệp cần đầu tư vào các công nghệ thương mại điện tử phù hợp để giữ chân khách hàng. Sự trung thành của cửa hàng và thương hiệu đã hết, trong khi tồn kho chính xác, tốc độ và sự tiện lợi vẫn còn.

OMS truyền thống tạo ra cạm bẫy

Nhiều doanh nghiệp đã dựa vào các giải pháp quản lý đơn hàng truyền thống (OMS); tuy nhiên, OMS không nhanh nhẹn, yêu cầu đại tu hệ thống và có thể mất nhiều năm để thực hiện. Các giải pháp nguyên khối này không được xây dựng theo quy mô để hỗ trợ thương mại điện tử và không mang lại sự linh hoạt mà các doanh nghiệp cần để tăng hoặc giảm quy mô nhanh chóng theo nhu cầu của người tiêu dùng.

Thông thường, một OMS không được kết nối đúng cách với các hệ thống khác dẫn đến những cạm bẫy cho cả nhà bán lẻ và khách hàng cuối cùng. Nếu không có một bản ghi cho các đơn đặt hàng, cuối cùng một khách hàng có thể nhận được các thông báo khác nhau. Ví dụ: một khách hàng đặt hàng có thể thấy một thông báo trên trang web hiển thị việc giao hàng trong 5 đến 7 ngày làm việc và sau đó email xác nhận đơn đặt hàng có thể cung cấp thông tin hoàn toàn khác. Và thời gian giao hàng thực tế có thể khác với trang web và tin nhắn xác nhận. Đối với các doanh nghiệp đang tìm cách giải quyết các điểm khó khăn ngày nay, một OMS truyền thống sẽ không giải quyết kịp thời các vấn đề cũng như không hỗ trợ quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ.

Dịch vụ Đặt hàng Linh hoạt Giữ cho Doanh nghiệp Cạnh tranh

Đây là nơi có dịch vụ quản lý đơn hàng / đặt hàng phù hợp. Trong thế giới ngày càng phức tạp trải dài trên nhiều kênh (cửa hàng, mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số, chợ, trung tâm cuộc gọi), các tổ chức cần các giải pháp dịch vụ đặt hàng nhanh nhẹn có thể giúp sắp xếp các đơn đặt hàng từ nhấp chuột đến khách hàng bất kể sản phẩm được hoàn thành như thế nào. Các giải pháp dịch vụ đặt hàng tốt nhất theo dõi đơn đặt hàng trên các kênh và cho phép các doanh nghiệp thực hiện đúng lời hứa với khách hàng. Việc có thể nhanh chóng triển khai các khả năng của dịch vụ đặt hàng có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa duy trì tính cạnh tranh bằng cách cung cấp khả năng hiển thị hàng tồn kho chính xác và các tùy chọn thực hiện so với việc bay mù trong 12-18 tháng nữa.

Nhiều tổ chức đã bắt đầu hành trình hiện đại hóa và đang tìm cách bổ sung quá trình triển khai hiện tại của họ, trong khi những tổ chức khác mới bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật số và cần những khả năng mới để thúc đẩy hiện đại hóa trong tổ chức của họ. Bất kể tình huống nào, Blue Yonder hiện cung cấp giải pháp dịch vụ đặt hàng mạnh mẽ để giải quyết những yêu cầu này.

Dịch vụ đặt hàng của Blue Yonder và Mức độ hiển thị đơn hàng của khách hàng

Dịch vụ vi mô Dịch vụ đặt hàng mới của Blue Yonder , cùng với thông tin chi tiết chủ động có thể hành động từ Chế độ hiển thị đơn đặt hàng của khách hàng (COV), cung cấp tính minh bạch trong việc thực hiện cho các doanh nghiệp và khách hàng của họ bằng cách quản lý đơn đặt hàng trên các khu vực địa lý, thương hiệu và kênh, sử dụng các tùy chọn thực hiện hiện đại như giao hàng từ cửa hàng, BOPIS, lề đường, và giao hàng trong ngày. Dịch vụ vi mô này cho phép các doanh nghiệp quản lý và sắp xếp các đơn hàng một cách liền mạch qua các dịch vụ nội bộ và bên ngoài, đảm bảo một nguồn trung thực duy nhất cho tất cả các giao dịch đặt hàng và cung cấp khả năng hiển thị ở mỗi bước của vòng đời đơn hàng để đảm bảo độ chính xác của đơn đặt hàng và việc thực hiện. Sau đó, thông tin chi tiết của tất cả các đơn đặt hàng sẽ được hiển thị ở một nơi để nhân viên kiểm tra và cập nhật tình trạng đơn hàng và để khách hàng hiểu khi nào họ có thể mong đợi đơn đặt hàng của mình.

Dịch vụ đặt hàng của Blue Yonder là một dịch vụ vi mô dựa trên API có hiệu suất cao và có thể mở rộng, có thể được thêm vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp và chỉ mất vài tháng để triển khai. Đối với các tổ chức xem xét thời gian để đánh giá cao, dịch vụ của Blue Yonder có thể nhanh chóng giải quyết các yêu cầu tức thời và phát triển cùng với doanh nghiệp. Nó cho phép các tổ chức hiện đại hóa ngăn xếp công nghệ của họ trong khi sử dụng các hệ thống tại chỗ. Và vì giải pháp được thiết kế để giải quyết nhu cầu của các tổ chức thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số, nên nó được xây dựng cho quy mô internet. Cùng với dịch vụ vi mô của chúng tôi, đội ngũ chuyên gia trong ngành của chúng tôi giúp mở rộng phạm vi và thiết kế các triển khai thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử của tổ chức để cung cấp ROI.

Dịch vụ đặt hàng và COV cung cấp cho các nhà bán lẻ khả năng và hiểu biết phù hợp để thực hiện lời hứa của họ với khách hàng. Phục vụ khách hàng ngày nay đòi hỏi phải nhanh nhẹn. Khách hàng muốn mua sắm theo cách thuận tiện nhất cho họ. Bất kể khách hàng mua sắm như thế nào, các nhà bán lẻ cần có công nghệ giúp họ quản lý liền mạch các đơn đặt hàng từ lần nhấp chuột đến khách hàng.